Servicio al Cliente, Garantías y R.M.A.
En esta sección usted tendrá la oportunidad de encontrar las respuestas a sus preguntas más frecuentes. En caso de no encontrar la respuesta que necesita para su problema, por favor complete el formulario para RMA, que se encuentra disponible para descarga en el costado derecho de esta página o envíenos un correo con su inquietud. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted en el menor tiempo posible, para ayudarle a lo largo del proceso y resolver lo más pronto su inquietud o problema.
¡Muchas gracias por brindarnos la oportunidad de servirle!
Servicio al Cliente RavenKat Limited
Preguntas & Respuestas
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¿Qué costos son siempre responsabilidad del cliente?
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Siempre son responsabilidad del cliente los gastos en destino, tales como la liberación de documentos, pago de aranceles, IVA, transporte desde puerto / aeropuerto hasta su fábrica u oficinas. Adicionalmente, y dependiendo de las condiciones de despacho elegidas de antemano, el cliente también puede ser responsable por el costo total del flete aéreo o marítimo de la carga.
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¿Cuál es la diferencia entre FOB, FOA o CIF?
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FOB significa Free On Board, mientras que FOA significa Free On Airplane. Estos dos Incoterms se refieren a la condición de despacho en la cual el cliente en destino paga el flete aéreo o marítimo de la carga. CIF significa Cost Insurance Freight, y se refiere al tipo de negociación en la cual el precio del producto incluye el costo del producto, el valor del transporte, ya sea aéreo o marítimo, y el aseguramiento de la carga.
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¿Cómo se manejan los despachos?
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RavenKat Limited puede despachar FOB, FOA o CIF a sus clientes, los cuales deciden el tipo de despacho durante la negociación.
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¿Qué es ODM?
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Original Design Manufacturer, por sus siglas en inglés, es prestar el servicio de manufactura en outsourcing para otras empresas, fabricando el diseño original de las mismas, lo mismo que la maquila. Los derechos del producto pertenecen al diseñador, no al ensamblador y por lo tanto el producto final es comercializado directamente por la empresa diseñadora y/o sus representantes.
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Qué es un producto OEM?
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Un producto OEM (Original Equipment Manufacturer por sus siglas en Inglés), es aquel fabricado por una empresa en origen, la cual le brinda al cliente la oportunidad de utilizar y distribuir su producto original, con la marca o logo que éste, el cliente, prefiera.
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